Política de Cancelamento

1. Abrangência

Esta política se aplica a todos os arranjos de locação confirmados por escrito pela Anevo LTDA: Sedã Executivo — Meio Período, Condução Regional — Goiás (4 dias) e Arranjo para Delegações (7 dias).

2. Como Cancelar

Cancelamentos devem ser comunicados por e-mail para [email protected] ou por telefone para +55 (61) 99248-7136, de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00. A solicitação deve identificar o arranjo (data, tipo e nome do solicitante) e será confirmada por escrito pela equipe da Anevo.

3. Janelas de Cancelamento

• Com 48 horas ou mais de antecedência: cancelamento sem encargo, com reembolso integral conforme a Política de Reembolso.
• Entre 24 e 48 horas de antecedência: encargo equivalente a 30% do valor do arranjo. O restante é reembolsado dentro do prazo definido na Política de Reembolso.
• Com menos de 24 horas de antecedência: encargo equivalente a 50% do valor total. Nenhuma cobrança adicional além desse percentual é aplicada.
• Não comparecimento sem aviso: o valor integral do arranjo é retido como compensação pela disponibilização do veículo e do motorista.

Para o direito de arrependimento em contratações à distância (até 7 dias corridos da confirmação), aplica-se a regra do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com reembolso integral, independentemente das janelas acima.

4. Reagendamento

Como alternativa ao cancelamento, a Anevo aceita solicitações de reagendamento para data futura dentro de 60 dias, sujeito à disponibilidade de frota. O reagendamento pode ser solicitado pelos mesmos canais de comunicação e deve ser feito com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário original. Um reagendamento não gera cobrança adicional; apenas as diferenças de valor entre os arranjos, se houver, são ajustadas.

5. Cancelamento pela Anevo

Em situações excepcionais — indisponibilidade técnica imprevista do veículo, eventos de força maior ou circunstâncias fora do controle operacional da empresa — a Anevo pode cancelar um arranjo confirmado. Nesses casos, o cliente recebe notificação imediata e tem direito a reembolso integral ou a reagendamento sem custo, a seu critério. A Anevo enviará a comunicação com o máximo de antecedência possível.

6. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente é a indicada pela data no topo deste documento. Contratos já confirmados seguem a versão em vigor na data da contratação.

7. Contato

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 (61) 99248-7136
• Endereço: SHIS QI 9 Bloco C, Loja 27 — Lago Sul, Brasília — DF, CEP 71625-180