Política de Reembolso

1. Abrangência

Esta política se aplica aos pagamentos realizados no âmbito dos arranjos de locação de veículos da Anevo LTDA: Sedã Executivo — Meio Período, Condução Regional — Goiás (4 dias) e Arranjo para Delegações (7 dias), bem como quaisquer serviços adicionais contratados por escrito.

2. Elegibilidade para Reembolso

Solicitações de reembolso são avaliadas nas seguintes situações:

• Cancelamento antes do início do arranjo: cancelamentos realizados com pelo menos 48 horas de antecedência em relação ao horário de início confirmado têm direito a reembolso integral do valor pago, sem encargos adicionais.
• Cancelamento com menos de 48 horas: neste caso, aplica-se a Política de Cancelamento para determinação do valor passível de reembolso.
• Direito de arrependimento (CDC): para contratações realizadas à distância, o consumidor pessoa física tem direito de desistência em até 7 dias corridos a partir da data de confirmação do arranjo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com reembolso integral.

3. Como Solicitar um Reembolso

Envie a solicitação por e-mail para [email protected] ou ligue para +55 (61) 99248-7136 em dias úteis, das 08:00 às 18:00. A solicitação deve conter:

• Nome completo e e-mail utilizados na contratação
• Data e tipo de arranjo contratado
• Motivo do cancelamento
• Dados bancários para a devolução (titular, banco, agência e conta)

4. Processamento

Após a confirmação da elegibilidade, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, dentro de 5 a 10 dias úteis. Caso o meio original não esteja disponível, a devolução pode ser feita via transferência bancária (TED/PIX), combinada com o cliente. A Anevo não garante prazos bancários de crédito além desse intervalo.

5. Casos Não Passíveis de Reembolso

• Cancelamentos solicitados após o início do arranjo
• Quilometragem já utilizada acima da franquia
• Extensões de hora ou veículo já executadas
• Não comparecimento sem aviso prévio no horário e endereço confirmados
• Danos ao veículo imputáveis ao condutor, conforme contrato de locação

6. Alterações nesta Política

Esta política pode ser revisada periodicamente. A versão vigente é a indicada pela data no topo deste documento. Contratos já confirmados seguem a política em vigor no momento da contratação.

7. Contato

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 (61) 99248-7136
• Endereço: SHIS QI 9 Bloco C, Loja 27 — Lago Sul, Brasília — DF, CEP 71625-180